ایمیل مارکتینگ چیست؟
بازاریابی ایمیلی یک استراتژی بازاریابی است که شامل ارتباط با مشتریان بالقوه از طریق ایمیل می‌شود. یک کمپین ایمیلی برنامه‌ریزی‌شده می‌تواند به طور مؤثری اهداف بازاریابی شما را پشتیبانی کند و نتایج قابل‌توجهی برای کسب‌وکار شما به همراه داشته باشد.
بازاریابی ایمیلی یکی از انواع بازاریابی دیجیتال است که از ایمیل برای دستیابی به مشتریان بالقوه، افزایش آگاهی از برند، تقویت وفاداری مشتری و تبلیغ کمپین‌های بازاریابی استفاده می‌کند.
در دنیای بازاریابی دیجیتال، بازاریابی ایمیلی به عنوان ابزاری مقرون‌به‌صرفه و قدرتمند شناخته می‌شود که می‌تواند تعامل با مشتریان را افزایش داده و فروش را تقویت کند. به همین دلیل، امروزه این روش به یکی از عناصر اصلی بسیاری از استراتژی‌های بازاریابی تبدیل شده است.
در این مقاله، به بازاریابی ایمیلی می‌پردازیم، مزایای آن را بررسی کرده و نکاتی را برای شروع ساخت استراتژی بازاریابی ایمیلی خودتان ارائه می‌دهیم.
بازاریابی ایمیلی چیست؟
بازاریابی ایمیلی یک استراتژی است که در آن کسب‌وکارها از ایمیل برای ارتباط با پایگاه مشتریان خود استفاده می‌کنند. این نوعی از بازاریابی مستقیم است که به اطلاع‌رسانی به مشتریان، افزایش آگاهی از برند و تبلیغ محصولات یا خدمات کمک می‌کند.
اگرچه بازاریابی ایمیلی از مدت‌ها پیش وجود داشته است، اما بازاریاب‌های امروزی از خودکارسازی و نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی برای ایجاد کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده بهره می‌برند. این کمپین‌ها به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که مشتریان را در هر مرحله از سفرشان درگیر کنند.
🔷 مشاهده لیست دوره های بازاریابی ایمیلی
انواع بازاریابی ایمیلی
در استراتژی بازاریابی ایمیلی خود می‌توانید از چند نوع ایمیل استفاده کنید. برخی از رایج‌ترین انواع ایمیل‌ها عبارت‌اند از:
ایمیل‌های خوش‌آمدگویی
خبرنامه‌ها
ایمیل‌های تبلیغاتی
ایمیل‌های پرورش سرنخ یا بازتعامل
ایمیل‌های تراکنشی، مانند تأیید سفارش یا اطلاعیه‌های بازیابی رمز عبور
ایمیل‌های نظرسنجی یا بازخورد
ایمیل‌های مناسبتی، مثل جشن تولد یا سالگرد مشتریان
🔷 بیشتر بخوانید: بازاریابی محتوا چیست؟
وظایف یک بازاریاب ایمیلی چیست؟
یک بازاریاب ایمیلی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مواد بازاریابی دیجیتالی را ایجاد کرده و از طریق ایمیل برای مشتریان یا سرنخ‌ها ارسال کنند.
برای موفقیت به‌عنوان یک متخصص بازاریابی ایمیلی، ترکیبی از مهارت‌های خلاقانه مانند طراحی و نگارش، همراه با درک عمیق از تحلیل داده‌ها ضروری است. در برخی موارد، داشتن مهارت‌های برنامه‌نویسی نیز می‌تواند یک مزیت باشد.
شغل‌های بازاریابی ایمیلی
اگر به دنبال ساختن یک شغل حرفه‌ای در زمینه بازاریابی ایمیلی هستید، نقش‌های شغلی مختلفی وجود دارند که می‌توانید بررسی کنید. در ادامه، به سه موقعیت شغلی مهم یعنی هماهنگ‌کننده بازاریابی ایمیلی، متخصص بازاریابی ایمیلی، و مدیر بازاریابی ایمیلی می‌پردازیم.
هماهنگ‌کننده بازاریابی ایمیلی
به‌عنوان هماهنگ‌کننده بازاریابی ایمیلی، مسئولیت اصلی شما ایجاد و مدیریت کمپین‌های بازاریابی خواهد بود. ممکن است نظارت بر تیمی از تولیدکنندگان محتوا و متخصصان بازاریابی را بر عهده داشته باشید یا مستقیماً در ساخت و اجرای برنامه‌های بازاریابی ایمیلی مشارکت کنید.
همچنین، پیگیری عملکرد کمپین‌ها و گزارش معیارها و تحلیل‌های کلیدی به ذی‌نفعان، بخش مهمی از وظایف شما خواهد بود.
متخصص بازاریابی ایمیلی
به‌عنوان یک متخصص بازاریابی ایمیلی، مسئولیت اصلی شما اجرای کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خواهد بود. بسته به نقش شما در تیم بازاریابی و اندازه تیم، ممکن است در نگارش محتوا، طراحی گرافیک و مدیریت لیست‌های ایمیل نیز مشارکت داشته باشید.
علاوه بر این، ممکن است نیاز به استفاده از مهارت‌های فنی مانند کدنویسی پایه و خودکارسازی ایمیل برای بهینه‌سازی کمپین‌ها داشته باشید.
مدیر بازاریابی ایمیلی
به‌عنوان مدیر بازاریابی ایمیلی، تمرکز شما بر جنبه‌های استراتژیک برنامه‌ریزی کمپین‌های بازاریابی خواهد بود. شما نظارت بر تیمی از متخصصان را بر عهده خواهید داشت که در اجرای این استراتژی‌ها همکاری می‌کنند.
همچنین ممکن است با مدیران محصول، طراحان و نویسندگان محتوا همکاری کنید تا پیام یکپارچه‌ای ارائه شود که با اهداف شرکت هماهنگ باشد.
مزایای بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی مزایای زیادی برای کسب‌وکارها به همراه دارد، از جمله:
مقرون‌به‌صرفه بودن: در مقایسه با کانال‌های بازاریابی سنتی، بازاریابی ایمیلی گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه است که بازگشت سرمایه (ROI) بالایی دارد.
ارتباط مستقیم:این روش به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به‌طور مستقیم با پایگاه مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و پیام‌های هدفمند را مستقیماً به صندوق‌های ورودی آنها ارسال کنند.
شخصی‌سازی: شما می‌توانید ایمیل‌ها را به‌گونه‌ای شخصی‌سازی کنید که نیازها و علایق خاص هر مشتری را برآورده کند، که این امر باعث افزایش تعامل مشتریان می‌شود.
خودکارسازی:با استفاده از ابزارهای خودکارسازی ایمیل، کسب‌وکارها می‌توانند کمپین‌ها را ساده‌تر کرده، زمان را صرفه‌جویی کنند و کارایی را افزایش دهند.
نتایج قابل اندازه‌گیری: بازاریابی ایمیلی امکان پیگیری آسان معیارهای کلیدی مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک و تبدیل‌ها را فراهم می‌کند که به بهینه‌سازی کمپین‌های آینده کمک می‌کند.
آگاهی از برند:ارسال منظم ایمیل‌ها به افزایش دید برند کمک می‌کند و کسب‌وکار شما را در ذهن مشتریان نگه می‌دارد.
وفاداری مشتری: با ارسال محتوای ارزشمند، پیشنهادات تبلیغاتی و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، می‌توانید روابط را تقویت کرده و وفاداری مشتریان را بسازید.
تقسیم‌بندی: تقسیم‌بندی لیست ایمیل این امکان را می‌دهد که پیام‌های هدفمند را به گروه‌های خاصی از مشتریان ارسال کنید و این باعث بهبود ارتباط و اثربخشی کمپین‌ها می‌شود.
🔷 بیشتر بخوانید: ست گودین: کتاب‌ها و دوره‌هایی که بازاریابی را متحول کردند
بهترین شیوه‌ها و نکات بازاریابی ایمیلی
یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق می‌تواند مشتریان قبلی را دوباره درگیر کرده، مشتریان جدید جذب کند و به شما در دستیابی به اهداف بازاریابی‌تان کمک کند. برای رسیدن به این هدف، شما نیاز به ایجاد یک کمپین ایمیلی برنامه‌ریزی‌شده دارید که از طریق پیام‌های مرتبط و به موقع با مشتریان ارتباط برقرار کند.
هنگام ساخت کمپین بازاریابی ایمیلی خود، این نکات را به یاد داشته باشید:
خطوط موضوع ایمیل جذاب بنویسید: خط موضوع اولین چیزی است که دریافت‌کنندگان می‌بینند، بنابراین باید جلب توجه کند و مرتبط باشد تا باز شدن ایمیل‌ها را تشویق کند.
پیام خود را به‌طور هدفمند ساختاردهی کنید: اطمینان حاصل کنید که پیام شما واضح، مختصر و قابل‌خواندن است. از یک جریان منطقی استفاده کنید که دریافت‌کنندگان را در طول محتوا هدایت کند.
طراحی خود را ساده نگه دارید: طراحی تمیز و سازمان‌یافته به دریافت‌کنندگان کمک می‌کند تا روی پیام اصلی تمرکز کنند. از شلوغی بپرهیزید و آن را از نظر بصری جذاب نگه دارید.
فقط به افرادی که در لیست شما ثبت‌نام کرده‌اند ایمیل ارسال کنید:با ارسال ایمیل فقط به افرادی که رضایت خود را برای دریافت ایمیل‌ها اعلام کرده‌اند، به مخاطبان خود احترام بگذارید. این امر به حفظ سطح بالای اعتماد و تعامل کمک می‌کند.
زمان ارسال ایمیل‌ها را استراتژیک انتخاب کنید: زمان‌بندی اهمیت دارد. زمان‌هایی را که مخاطبان شما احتمالاً ایمیل‌ها را باز می‌کنند، در نظر بگیرید و کمپین‌های خود را بر اساس آن زمان‌بندی کنید.
پیشرفت را پیگیری کرده و آزمایش‌هایی انجام دهید: عملکرد کمپین‌های خود را از جمله نرخ باز شدن، نرخ کلیک و تبدیل‌ها پیگیری کنید. آزمایش A/B می‌تواند به شما کمک کند بهترین استراتژی‌ها را برای بهبود کمپین‌های آینده پیدا کنید.
در ادامه، به طور دقیق‌تر به هر یک از این نکات خواهیم پرداخت.
▶️مشاهده دوره: نکاتی درباره نوشتن ایمیل های تجاری
1. نوشتن خطوط موضوع جذاب برای ایمیل‌ها
خط موضوع نقش حیاتی در جلب توجه خواننده و تشویق آنها به باز کردن ایمیل دارد. در حالی که محتوای پیام ارزش پیشنهادی شما را بیشتر توضیح می‌دهد و اقدام را ترغیب می‌کند، خط موضوع اولین گام برای جلب توجه گیرنده است.
با توجه به حجم بالای ایمیل‌هایی که افراد روزانه دریافت می‌کنند، برجسته شدن در صندوق ورودی آنها امری ضروری است. یک خط موضوع قوی به تمایز ایمیل شما از دیگر ایمیل‌ها کمک می‌کند. این امر قابل مشاهده است، چرا که میانگین نرخ باز شدن ایمیل‌های برند شده در صنایع مختلف تنها 35.63 درصد است.
برای ایجاد خطوط موضوع برجسته، آنها باید جذاب و مرتبط با گیرنده باشند. در اینجا چند روش برای بهبود خطوط موضوع ایمیل‌ها آورده شده است:
واضح بیان کنید که چه تبلیغاتی ارائه می‌دهید: "۱۵٪ تخفیف در خرید بعدی شما"
احساس فوریت ایجاد کنید: "زود باشید! تخفیف ۳۰٪ برای فروش بهار ما تنها در ۲۴ ساعت"
حس کنجکاوی را برانگیزید: "اسکیت روی یخ در ماه ژوئن؟"
دوره زمانی خاصی را برجسته کنید: "هنوز خرید کریسمس را نکردید؟ ما اینجا هستیم که کمک کنیم"
شخصی‌سازی کنید: "جین، اشتراک شما به زودی تمام می‌شود!"
2. پیام خود را به‌طور هدفمند ساختاردهی کنید
ساختار موثر در هر نوع نوشتار ضروری است، اما برای ایمیل‌های بازاریابی اهمیت ویژه‌ای دارد. یک ایمیل با ساختار مناسب به شما این امکان را می‌دهد که بلافاصله ارزش پیشنهادی خود را به خوانندگان منتقل کنید.
برای به حداکثر رساندن تأثیر و بهبود نرخ باز شدن ایمیل‌ها، این استراتژی‌ها را در نظر بگیرید:
مهم‌ترین اطلاعات را در بالا قرار دهید: با مهم‌ترین جزئیات شروع کنید، مانند یک تبلیغ یا پیشنهاد کلیدی که می‌خواهید مخاطبان شما ابتدا آن را ببینند.
ایمیل خود را قابل اسکن نگه دارید: از پاراگراف‌های کوتاه، لیست‌های نقطه ای و عناوین واضح استفاده کنید تا خوانندگان بتوانند سریعاً اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند.
متن را مختصر نگه دارید: مقدار متن را محدود کرده و از لینک‌ها برای هدایت خوانندگان به محتوای طولانی‌تر مانند پست‌های وبلاگ اشاره شده در ایمیل استفاده کنید.
چندین CTA (اقدام به عمل) وارد کنید: لینک‌های اقدام به عمل را در سرتاسر ایمیل خود اضافه کنید تا تعامل را تشویق کنید.
CTA واضح در انتهای ایمیل: اطمینان حاصل کنید که یک فراخوان به عمل واضح در انتهای ایمیل قرار دهید تا به خوانندگانی که تمام پیام را خوانده‌اند، راهنمایی کند.
3. طراحی خود را ساده نگه دارید
تعادل بین جلب توجه و حواس‌پرتی زیاد حساس است. در حالی که می‌خواهید طراحی شما توجه را جلب کند، به همان اندازه مهم است که اطمینان حاصل کنید که اطلاعات کلیدی به‌وضوح برجسته شده‌اند. به طور کلی، یک طراحی ساده مؤثرتر از طراحی پیچیده است.
در اینجا چند نکته طراحی برای ایمیل‌های بازاریابی شما آورده شده است:
پالت رنگی خود را محدود کنید: از سه رنگ یا کمتر استفاده کنید. یک طرح رنگی ساده توجه را جلب می‌کند بدون اینکه خواننده را تحت فشار قرار دهد.
لوگو و برندینگ خود را برجسته کنید: اطمینان حاصل کنید که لوگوی شما به وضوح دیده می‌شود تا دریافت‌کنندگان فوراً متوجه شوند که ایمیل را از کجا دریافت کرده‌اند و محصولات شما را کجا می‌توانند پیدا کنند.
CTAها (اقدام به عمل) را به‌صورت بصری برجسته کنید: دکمه‌های فراخوان به عمل خود را طوری طراحی کنید که برجسته باشند، به طوری که دریافت‌کنندگان به راحتی بتوانند اقدام مورد نظر را انجام دهند.
برای دستگاه‌های موبایل بهینه‌سازی کنید: از آنجا که بسیاری از افراد ایمیل‌ها را از طریق گوشی‌های هوشمند خود چک می‌کنند، مطمئن شوید که ایمیل شما به‌گونه‌ای طراحی شده است که روی صفحه نمایش‌های کوچکتر به درستی نمایش داده شود.
4. فقط به افرادی ایمیل ارسال کنید که در لیست شما ثبت‌نام کرده‌اند
بسیار مهم است که ایمیل‌های بازاریابی را تنها به افرادی ارسال کنید که صریحاً موافقت کرده‌اند تا این ایمیل‌ها را دریافت کنند. این روش نه تنها معمولاً از نظر قانونی الزامی است (مانند قانون CAN-SPAM در ایالات متحده)، بلکه اطمینان می‌دهد که شما به افرادی پیام می‌فرستید که واقعاً به پیام‌های شما علاقه دارند. ارسال ایمیل‌های غیرخواسته می‌تواند منجر به افزایش شکایات اسپم، نرخ‌های بالاتر لغو اشتراک و احتمالاً آسیب به شهرت برند شما شود. علاوه بر این، تمرکز بر روی یک مخاطب فعال، شانس افزایش تعامل و تبدیل‌ها را بالا می‌برد.
5. زمان‌بندی ایمیل‌ها را به‌طور استراتژیک انجام دهید
در بسیاری از موارد، بازاریابی ایمیلی کاملاً به زمان‌بندی بستگی دارد. ارسال پیام درست در زمان مناسب می‌تواند به‌طور چشمگیری تعامل مشتری را افزایش دهد و به شما کمک کند تا اهداف بازاریابی ایمیلی خود را محقق کنید.
بازاریابی ایمیلی به‌ویژه مؤثر است زیرا می‌تواند به‌راحتی خودکار شود. با استفاده از ابزارهای خودکارسازی بازاریابی، می‌توانید ایمیل‌ها را به مخاطبان هدف خود در زمان‌های بهینه ارسال کنید. به عنوان مثال، می‌توانید ایمیل‌ها را در فصول خاصی مانند تعطیلات ارسال کنید یا یک سری خودکار ایجاد کنید که وقتی مشتری بالقوه اقدام خاصی انجام می‌دهد، مانند اشتراک در لیست ایمیل شما، فعال شود.
دنباله‌های پرورش خودکار برای نگه‌داشتن دریافت‌کنندگان درگیر بسیار ارزشمند هستند. این دنباله‌ها به‌طور خودکار ایمیل‌های مرتبط را ارسال می‌کنند که به حفظ آگاهی از برند کمک کرده و دریافت‌کنندگان را در سراسر قیف بازاریابی شما هدایت می‌کنند، تا اطمینان حاصل شود که آنها همچنان با برند شما در ارتباط هستند.
6. پیشرفت را پیگیری کنید و تست‌ها را اجرا کنید
یکی از مزایای کلیدی بازاریابی دیجیتال این است که می‌توانید عملکرد کمپین‌های خود را از طریق داده‌ها پیگیری کنید. این داده‌ها برای بهبود استراتژی شما و یافتن روش‌های مؤثرتر برای رسیدن به مخاطب هدف و جلب تعامل آنها بسیار ارزشمند است.
پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی بینش‌های مفیدی مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک و نرخ تبدیل شما را ارائه می‌دهند. بسیاری از پلتفرم‌ها همچنین به شما امکان می‌دهند تست‌های A/B انجام دهید، جایی که دو نسخه از یک کمپین را مقایسه می‌کنید تا مشخص کنید کدام یک بهتر عمل می‌کند.
تحلیل منظم این داده‌ها و اجرای تست‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا تلاش‌های بازاریابی ایمیلی خود را بهینه کنید. با جمع‌آوری بیشتر داده‌ها، می‌توانید قالب‌های ایمیلی ایجاد کنید که بر اساس آنچه برای کسب‌وکار شما بهترین عملکرد را دارد، ساخته شده باشد، و این باعث می‌شود که کمپین‌های آینده شما کارآمدتر و مؤثرتر شوند.
▶️مشاهده دوره ایمیل نویسی حرفه ای: مهارت های ارتباطی کسب و کار
پلتفرم‌ها و ابزارهای بازاریابی ایمیلی
بازاریابان ایمیلی برای افزایش کارایی تیم خود و ساده‌سازی کمپین‌ها از انواع نرم‌افزارها و پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنند. این پلتفرم‌ها ویژگی‌های پیشرفته‌ای را ارائه می‌دهند که به شما کمک می‌کند ایمیل‌های شخصی‌سازی شده طراحی کنید، لیست مخاطبان خود را مدیریت کنید، ارسال ایمیل‌ها را خودکار کنید و عملکرد تلاش‌های بازاریابی ایمیلی خود را پیگیری کنید.
برخی از پلتفرم‌های محبوب بازاریابی ایمیلی عبارتند از:
Brevo
Mailchimp
Omnisend
GetResponse
Constant Contact
ActiveCampaign
این پلتفرم‌ها برای دستیابی به اهداف بازاریابی شما و اجرای مؤثر استراتژی بازاریابی ایمیلی شما ضروری هستند.
واژه‌نامه بازاریابی ایمیلی
بازاریابان دیجیتال از اصطلاحات مختلفی برای توصیف فرآیند بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنند. در اینجا یک واژه‌نامه از مهم‌ترین اصطلاحاتی که باید بدانید آورده شده است:
نرخ پذیرش: درصد پیامی که توسط سرورهای ایمیل دریافت‌کنندگان دریافت می‌شود.
نرخ بازگشت: درصد پیامی که سرورهای ایمیل دریافت‌کنندگان قادر به تحویل آن نیستند.
نرخ باز شدن: درصد ایمیل‌هایی که توسط دریافت‌کنندگان باز می‌شوند. نرخ باز شدن بالا یک معیار مهم برای اندازه‌گیری موفقیت یک کمپین ایمیلی است.
خط موضوع ایمیل: متنی که در صندوق ورودی دریافت‌کننده ظاهر می‌شود و محتوای ایمیل را توصیف می‌کند. خط‌های موضوع باید جذاب و مرتبط باشند تا نرخ باز شدن را افزایش دهند.
اقدام به عمل (CTA): لینکی یا دکمه‌ای در ایمیل که به یک دانلود یا وب‌سایت هدایت می‌کند، مانند صفحه محصول، پست وبلاگ، یا صفحه برنامه‌ریزی.
نرخ کلیک (CTR): درصد دریافت‌کنندگانی که روی یک CTA در داخل ایمیل کلیک می‌کنند.
نرخ تبدیل: تعداد دریافت‌کنندگانی که پس از کلیک روی CTA اقدام می‌کنند، مانند خرید محصول یا بازدید از صفحه وب.
IP Warming: فرآیند ارسال تدریجی ایمیل‌های بیشتر از یک آدرس IP جدید به‌منظور ساختن شهرت آن در نزد ارائه‌دهندگان خدمات ایمیلی.
عضویت/لغو عضویت: اقدام برای مشترک شدن (عضویت) یا لغو اشتراک (لغو عضویت) از یک لیست ایمیلی.
دنباله‌های پرورش: مجموعه‌ای از ایمیل‌های خودکار که پس از عضویت ارسال می‌شوند تا مشترکین را جذب کنند. این دنباله‌ها به حرکت مشتریان در قیف بازاریابی کمک می‌کنند.
🔷 بیشتر بخوانید: دیجیتال مارکتینگ چیست؟ بررسی کاربردها و فرصت‌های شغلی