مجموعه آموزش های ITIL به منظور کمک به متخصصانی که گواهینامه ITIL Foundation را کسب کردند طراحی شده است تا مفاهیمی را که آموخته اند به کار گیرند. . این یک رویکرد تازه، سریع، مستقیم و قابل اجرا برای کمک به افراد، تیم ها و سازمان هایی است که ITIL را به کار می برند. این دوره، چارچوب هفت روش را برای بکاربردن 7 مفهوم کلیدی ITIL Foundation معرفی می کند. مربی David Pultorak  سرویس ها  و مدیریت سرویس،  را مورد بحث قرار می دهد که، چرخه عمر مدیریت سرویس  ؛ اصطلاح مدیریت سرویس، اصول و مدل مدیریت سرویس، فرایندهای مدیریت سرویس، توابع و نقش های ITIL و تکنولوژی که می تواند به شما در مقیاس کردن، خودکار سازی، نظارت و بهینه سازی سرویس شما کمک کند را شامل می شود. در هر فصل او نکاتی را برای عملی کردن مفاهیم دراختیار شما قرار می دهد و به شما کمک می کند تا از طریق بایدها و نبایدها فکر کنید و منابع ارزشمندی را برای یادگیری بیشتر شما فراهم می کند.

سرفصل:

  • خدمات و مدیریت خدمات
  • چرخه عمر مدیریت خدمات
  • اصطلاحات مدیریت خدمات، اصول، و مدل ها
  • فرآیندهای مدیریت خدمات
  • توابع ITIL
  • نقش ITIL
  • تکنولوژی مدیریت خدمات و معماری
  • مقدمه: لازم نیست : بزارین
  • مفاهیم ITIL Foundation
  • خدمات و مدیریت خدمات
  • چرخه عمر خدمات
  • اصطلاحات مدیریت خدمات، اصول، و مدل ها
  • فرایندهای مدیریت خدمات و توابع
  • نقش مدیریت خدمات
  • تکنولوژی مدیریت خدمات و معماری
  • هفت راه برای پیاده سازی مفاهیم ITIL Foundation
  • مواردی که نباید در درخواست ITIL باشد.
  • هفت راه: اپلیکیشن های کاربردی مدیریت خدمات
  • هفت راه: یک بیانیه مدیریت خدمات
  • نمایش دادن و فعال کردن برون دادها
  • آگاه کردن و اختیار دادن به افراد
  • موانع کمتر افزایش توانمند سازی
  • افزایش اهمیت حقیقت
  • ریشه کن کردن بی ثباتی و وابستگی
  • هزینه های پایین تر معامله
  • بازتاب و عمل به عنوان افراد، تیم ها و سازمان ها
  • اکنون رویکرد را توضیح داده ایم، شروع به استفاده از آن کنیم
  • اجرا: نمونه های واقعی
  • خدمات و مدیریت خدمات
  • چرخه عمر مدیریت خدمات
  • اصطلاحات مدیریت خدمات
  • فرآیندهای مدیریت خدمات
  • توابع مدیریت خدمات
  • نقش مدیریت خدمات
  • تکنولوژی مدیریت خدمات و معماری
  • اجرا: خدمات و مدیریت خدمات
  • خدمات و ذینفعان
  • خدمات و خدمات کسب و کار
  • درک ارزش و روابط ذینفعان
  • پنهان کردن جزئیات هزینه ها و ریسک ها
  • خدمات داخلی و خارجی، مشتریان و کاربران
  • هسته، فعال سازی، گزینه، و افزایش خدمات
  • دارایی های خدمات
  • بخش خدمات
  • ویژگی های خدمات، کیفیت و دور سنجی
  • قابلیت های مدیریت خدمات
  • Portfolio خدمات
  • کاتالوگ خدمات
  • سود و ضمانت = ارزش
  • تنوع، وابستگی ها، و تنزل خدمات
  • SLAs، OLAs و UCs
  • اجرا: مفاهیم چرخه عمر مدیریت خدمات
  • استراتژی خدمات
  • طراحی خدمات
  • انتقال خدمات
  • اجرای خدمات
  • بهبود خدمات مداوم (CSI)
  • اجرا: اصطلاحات مدیریت خدمات و اصول و مدل های کلیدی
  • چرا اصطلاح رایج مهم است
  • اصطلاحات مدیریت خدمات و اصول و مدل های کلیدی
  • درک کلی و سطح پایین تر
  • تجسسی که باید انجام دهیم
  • کاری انجام دهید
  • مشکل کجاست؟
  • اصول و مدلهای کلیدی
  • ایجاد ارزش از طریق خدمات
  • افراد، فرایندها، محصولات و شرکا
  • پنج جنبه طراحی خدمات
  • رویکرد CSI
  • CSF ها و KPI ها
  • بازنشستگی
  • فناوری، فرآیند و معیارهای خدمات
  • اجرا: فرآیندهای بنیادین ITIL
  • فرآیندهای مدیریت خدمات
  • استراتژی خدمات
  • طراحی خدمات
  • انتقال خدمات
  • اجرای خدمات
  • رویکرد CSI
  • اجرای توابع بنیادین ITIL
  • میز خدمات، نرم افزار، فن آوری و مدیریت عملیات IT
  • میز خدمات
  • مدیریت فنی
  • مدیریت عملیات IT
  • مدیریت برنامه نرم افزاری
  • اجرای نقش ITIL
  • نقش مدیریت خدمات
  • صاحب و مدیر فرآیند
  • صاحب خدمات
  • RACI: مسئول و پاسخگو
  • RACI: مشاوره و اطلاع رسانی
  • اعمال تکنولوژی و معماری مدیریت خدمات
  • تکنولوژی مدیریت خدمات و معماری
  • دامنه اتوماسیون
  • ابزار دستی
  • کاهش تغییرات با ساده سازی و خودکار سازی
  • تجزیه و تحلیل خدمات
  • تکنیک های مدیریت رویداد
  • نتیجه
  • مراحل بعدی