تبلیغات

تکنیک های مدیریت مشکل در ITIL

دسته بندی ها: آموزش ITIL ، مباحث عمومی ، آموزش های لیندا (Lynda)

lynda-putting-itil-into-practice-problem-management-techniques

مدیریت مشکل شامل پیشگیری و حل مشکلات اصلی در خدمات فناوری اطلاعات که باعث وقفه در آن می شوند را شامل می شود . این تکنیک های می توانند تفاوتی اساسی بین موفقیت و شکست را ایجاد کنند . ITIL شامل بهترین تکنیک ها برای حل این مشکلات است . در این دوره به هفت تکنیک مدیریت مشکلات که توسط ITIL تایید شده است را مورد بررسی قرار داده و با آن ها آشنا می شویم

این دوره آموزشی محصول Lynda است.

سرفصل های این مجموعه:

  • طوفان مغزی
  • نمودار های Ishikawa
  • آنالیز Kepner-Tregoe root
  • آنالیز Fault tree
  • تجزیه و تحلیل تاثیر شکست اجزاء
  • آنالیز outage
  • Post-implementation و بررسی مشکلات عمده

عنوان دوره: Lynda Putting ITIL Into Practice Problem Management Techniques

نویسنده: David Pultorak

سطح: متوسط

مدت دوره: 1 ساعت و 52 دقیقه

توضیحات:

https://www.lynda.com/IT-Hardware-tutorials/Where-use-it/502655/521530-4.html
Putting ITIL Into Practice Problem Management Techniques

Intermediate 1h 52m David Pultorak

Problem management is about preventing and resolving the problems underlying interruptions of IT services. A set of shared techniques can make the difference between success and failure. ITIL® mentions a set of techniques as best practice, but does not cover how to apply them. This course bridges the gap for IT pros, giving them a concise introduction to the seven problem management techniques endorsed by ITIL®, including:

Brainstorming Ishikawa diagrams Kepner-Tregoe root cause analysis Fault tree analysis Component failure impact analysis Service outage analysis Post-implementation and major problem review

ITIL® trainer David Pultorak outlines the what, why, where, and how of each technique, and provide examples so you can practice with the goal of placing each technique into "muscle memory." He examines the 4 Ps that can contribute to or help resolve every problem—people, processes, products, and partners—and provides tips on where to go next.

آیا این نوشته را دوست داشتید؟
Lynda Putting ITIL Into Practice Problem Management Techniques

پیشنهاد فرادرس

لینک های دانلود حجم فایل: 272.0MB Lynda Putting ITIL Into Practice Problem Management Techniques_git.ir.rar