Pluralsight_Help_Desk_Essentials_Customer_Interaction

نرم افزارهای هلپ دسک (Help Desk) در واقع راهکارهای جامعی برای مدیریت فرایندها و امور جاری واحد فناوری اطلاعات در سازمان ها ارائه می دهند.

در این آموزش تصویری با نحوه تعامل با مشتریان با نرم افزارهای هلپ دسک آشنا می شوید.
این دوره آموزشی محصول موسسه Pluralsight است.

سرفصل های دوره:

  • نحوه جذب مشتری
  • ایجاد کسب و کار جدید
  • نحوه برقراری ارتباط با همکاران
  • مقدمه ای بر ارتباطات
  • چگونه ارتباط برقرار کنیم؟
  • چرا ارتباطات مهم است؟
  • بررسی عوامل قابل کنترل
  • بررسی عوامل غیر قابل کنترل
  • کار با ماژول ها
  • نحوه تماس چشمی با مشتری
  • نحوه شناسایی مشتری
  • نحوه از بین بردن ارتباطات
  • نحوه پایان دادن به امور کاری
  • بررسی تعهدات قانونی
  • کار با ماژول ها
  • و…

عنوان دوره: Pluralsight Help Desk Essentials Customer Interaction
سطح: مقدماتی
مدت زمان: 3 ساعت و 24 دقیقه
نویسنده:Fran Gilbane and Rich Gilbane


توضیحات:

Pluralsight Help Desk Essentials Customer Interaction

Fran Gilbane and Rich Gilbane
Beginner
3h 24m

Learn valuable soft skills and customer service skills for working on an IT help desk.
This course will help improve the soft skills and customer service skills of both new and existing IT help desk employees.

Introduction
3m 32s
Introduction
3m 32s
Perceptions
26m 37s
Perceptions Introduction
2m 22s
Customer Perceptions
7m 18s
IT Helpdesk Employee Perceptions
9m 22s
The Business (IT Helpdesk Employer) Perceptions
5m 49s
Summary
1m 44s
Language
46m 0s
Language Introduction
0m 59s
Language Barrier
6m 3s
Local Colloquialisms
5m 31s
'Tech' Speak
25m 3s
Communicating with Colleagues
7m 28s
Summary
0m 53s
Communication
29m 17s
Communication Introduction
0m 58s
What Is Communication?
2m 37s
How Do We Communicate?
12m 46s
Why Does Communication Matter?
2m 33s
Controllable Factors
5m 41s
Non-controllable Factors
3m 51s
Module Summary
0m 49s
Call Opening
17m 38s
Call Opening Introduction
0m 42s
Why the Call Opening Matters
1m 10s
Manner of Communication
0m 38s
Appropriate Openings
14m 30s
Module Summary
0m 36s
The Body of the Call
40m 34s
The Body of the Call - Introduction
0m 47s
What Are You Trying to Achieve?
11m 34s
Identifying the Customer's Main Issue
26m 45s
Summary
1m 27s
Closing the Call
18m 37s
Introduction to Closing The Call
0m 25s
Key Questions to Ask Yourself
5m 51s
Why the Call Ending Matters
11m 10s
Summary
1m 10s
After the Call
22m 1s
After The Call Introduction
0m 31s
Legal Obligations
5m 45s
Actions and Systems
7m 43s
Preparing for the Next Call
3m 17s
Your Call Journey
1m 58s
Module Summary
1m 27s
Course Summary
1m 17s