مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال
وارد شوید تا ادامه‌ی پادکست‌ها در هر دستگاهی از همان جایی که رها کرده‌اید پخش شود.
درباره‌ی این قسمت
آیا از داده‌های مشتریان خود به درستی استفاده می‌کنید؟ 📈 با استراتژی CRM داده-محور، کسب و کارتان را متحول کرده و مشتریان وفادار بسازید. برای یادگیری نقشه راه کلیک کنید.
در دنیای امروز کسب و کار، همه جا صحبت از «داده‌های بزرگ»، «شخصی‌سازی» و «فضای ابری» است. این کلمات آنقدر تکرار شده‌اند که برای بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کار، معنای واقعی خود را از دست داده و به مفاهیمی گنگ و پیچیده تبدیل شده‌اند. اما اگر بتوانیم از این هیاهو عبور کنیم، به یک حقیقت ساده می‌رسیم: موفقیت پایدار در گرو درک عمیق و خدمت بهتر به مشتری است.
یک نرم‌افزار CRM به تنهایی معجزه نمی‌کند. قدرت واقعی زمانی آزاد می‌شود که یک استراتژی یکپارچه و مشتری-محور پشت آن باشد. این یعنی جمع‌آوری داده‌ها فقط برای بایگانی کردن آن‌ها نیست؛ بلکه برای ایجاد یک دید ۳۶۰ درجه از مشتری، پیش‌بینی نیازهای او و ساختن تجربه‌ای منحصر به فرد در هر نقطه از تعامل با کسب و کار شماست.
در این اپیزود، ما به شما نشان می‌دهیم که چگونه یک استراتژی CRM داده-محور را پیاده‌سازی کنید. یاد می‌گیریم که چطور داده‌های درست را جمع‌آوری کنیم، آن‌ها را تحلیل کرده و به بینشی عملی برای تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان تبدیل نماییم. هدف، ساختن یک ارتباط متصل و معنادار با مشتری است که به وفاداری و رشد بلندمدت منجر می‌شود.
این راهنمای کاربردی برای پیاده‌سازی یک استراتژی کسب و کار داده-محور و مشتری-محور، بر اساس ایده‌های کلیدی کتاب «CRM متصل» نوشته‌ی «دیوید اس. ویلیامز» تهیه شده است.
برای ثبت دیدگاه وارد حساب کاربری خود شوید.
