عصر ارتباط همیشگی با مشتری
رابطه میان کسبوکارها و مشتریان دیگر مثل گذشته با یک خرید آغاز و تمام نمیشود. فناوریهای جدید شرایطی ایجاد کردهاند که شرکتها میتوانند همیشه در کنار مشتری باشند، نیازهای او را بهتر بشناسند و تجربهای شخصیتر ارائه دهند.
در این اپیزود بررسی میکنیم که چگونه اتصال دائمی، دادهها و ابزارهای هوشمند، مدلهای سنتی تعامل با مشتری را تغییر دادهاند و چرا کسبوکارهای موفق به دنبال ساختن رابطهای مداوم و ارزشمند هستند.
دیگر کافی نیست شرکتها فقط محصول خوبی ارائه کنند. مشتریان امروز انتظار دارند برندها نیازهای آنها را پیشبینی کنند، در زمان مناسب پاسخ دهند و تجربهای سادهتر و هوشمندتر بسازند.
این تغییر بزرگ فرصتهای تازهای برای رشد ایجاد میکند، اما همزمان سازمانها را مجبور میکند نگاه خود را به نوآوری، خدمات و وفاداری مشتری بازنگری کنند.
اگر میخواهید بدانید آینده ارتباط میان برندها و مشتریان چگونه شکل میگیرد و چرا پیوندهای طولانیمدت به یک مزیت رقابتی مهم تبدیل شدهاند، این اپیزود را بشنوید.
منبع این پادکست یکی از برترین مقالات مجله کسب و کار هاروارد (HBR) نوشته شده توسط نیکولای زیگِلکو و کریستین ترویِش است.
- نیکولای زیگِلکو: استاد وارتون و متخصص استراتژی و نوآوری؛ همنویسنده کتاب «مشتری متصل» (Connected Strategy) درباره طراحی تجربههای دیجیتال و ارتباط مداوم با مشتریان.
- کریستین ترویِش: استاد وارتون و متخصص نوآوری و مدیریت عملیات؛ همنویسنده کتاب «مشتری متصل» (Connected Strategy) درباره ایجاد مدلهای کسبوکار مبتنی بر ارتباط هوشمند با مشتری.
برای ثبت دیدگاه وارد حساب کاربری خود شوید.
پادکستهای پیشنهادی
بینش استراتژیک در دنیای کسبوکار
این پادکست توضیح میدهد چگونه سازمانها میتوانند از تصمیمهای لحظهای فاصله بگیرند و نگاه بلندمدتتری به آینده داشته باشند.
این پادکست توضیح میدهد چگونه سازمانها میتوانند از تصمیمهای لحظهای فاصله بگیرند و نگاه بلندمدتتری به آینده داشته باشند.
استراتژی در اقتصاد اکوسیستمی
این پادکست به این موضوع میپردازد که چرا دیگر شرکتهای منفرد برنده نیستند، بلکه اکوسیستمها موفق میشوند.
این پادکست به این موضوع میپردازد که چرا دیگر شرکتهای منفرد برنده نیستند، بلکه اکوسیستمها موفق میشوند.
وقتی اجرای ضعیف، استراتژی را نابود میکند
این پادکست به بررسی عواملی میپردازد که باعث میشوند برنامههای بزرگ به نتایج واقعی و پایدار تبدیل شوند.
این پادکست به بررسی عواملی میپردازد که باعث میشوند برنامههای بزرگ به نتایج واقعی و پایدار تبدیل شوند.
استراتژی در میدان رقابت
در این اپیزود یاد میگیرید چگونه با درک نیروهای رقابتی، استراتژیهای هوشمندانهتری برای کسبوکار خود طراحی کنید.
در این اپیزود یاد میگیرید چگونه با درک نیروهای رقابتی، استراتژیهای هوشمندانهتری برای کسبوکار خود طراحی کنید.
چگونه در اقتصاد پروژهای موفق شویم؟
در این اپیزود بررسی میکنیم چگونه میتوان در اقتصاد پروژهای موفق شد و چرا مدل شغلهای ثابت در حال تغییر به سمت پروژههای منعطف است.
در این اپیزود بررسی میکنیم چگونه میتوان در اقتصاد پروژهای موفق شد و چرا مدل شغلهای ثابت در حال تغییر به سمت پروژههای منعطف است.
هنر ساختن تحول پایدار
با مهمترین عوامل موفقیت تحولهای سازمانی آشنا شوید و یاد بگیرید چگونه تغییرات پایدار و اثربخش در کسبوکارها شکل میگیرند.
با مهمترین عوامل موفقیت تحولهای سازمانی آشنا شوید و یاد بگیرید چگونه تغییرات پایدار و اثربخش در کسبوکارها شکل میگیرند.
پرونده آمازون؛ وقتی مبارزه با انحصار هزینه دارد
در این اپیزود میشنوید که محدود کردن قدرت غولهای فناوری چه فرصتها و چالشهایی ایجاد میکند و چرا همیشه یک پاسخ ساده وجود ندارد.
در این اپیزود میشنوید که محدود کردن قدرت غولهای فناوری چه فرصتها و چالشهایی ایجاد میکند و چرا همیشه یک پاسخ ساده وجود ندارد.
وقتی استراتژی به خلاقیت نیاز دارد
در این اپیزود میشنوید چگونه رهبران میتوانند با ترکیب تفکر خلاق و نگاه تحلیلی، فرصتهای جدید خلق کنند و استراتژیهای متفاوت بسازند.
در این اپیزود میشنوید چگونه رهبران میتوانند با ترکیب تفکر خلاق و نگاه تحلیلی، فرصتهای جدید خلق کنند و استراتژیهای متفاوت بسازند.
دام تحلیل بیشازحد در پروژههای جدید
چرا بررسی و برنامهریزی بیشازحد میتواند مانع پیشرفت شود؟ در این اپیزود درباره تصمیمگیری سریعتر، یادگیری عملی و شروع هوشمندانه پروژهها صحبت میکنیم.
چرا بررسی و برنامهریزی بیشازحد میتواند مانع پیشرفت شود؟ در این اپیزود درباره تصمیمگیری سریعتر، یادگیری عملی و شروع هوشمندانه پروژهها صحبت میکنیم.
وقتی بقای شما به بقای تأمینکنندگان وابسته است
در این اپیزود میشنوید چرا سلامت تأمینکنندگان برای بقای شرکتهای بزرگ حیاتی است و چگونه مدیریت زنجیره تأمین در شرایط بحران اهمیت پیدا میکند.
در این اپیزود میشنوید چرا سلامت تأمینکنندگان برای بقای شرکتهای بزرگ حیاتی است و چگونه مدیریت زنجیره تأمین در شرایط بحران اهمیت پیدا میکند.
کارت امتیازی متوازن؛ پلی میان چشمانداز و نتیجه
در این پادکست بررسی میکنیم چگونه مدیریت استراتژیک مؤثر با ترکیب شاخصهای مالی، مشتریان، فرآیندها و یادگیری سازمانی مسیر رشد را هموار میکند.
در این پادکست بررسی میکنیم چگونه مدیریت استراتژیک مؤثر با ترکیب شاخصهای مالی، مشتریان، فرآیندها و یادگیری سازمانی مسیر رشد را هموار میکند.
استراتژی پنهان پشت استارتاپهای موفق
چرا برخی استارتاپها موفق میشوند و برخی شکست میخورند؟ در این اپیزود با نقش تصمیمهای استراتژیک در رشد و ماندگاری کسبوکارهای نوپا آشنا شوید.
چرا برخی استارتاپها موفق میشوند و برخی شکست میخورند؟ در این اپیزود با نقش تصمیمهای استراتژیک در رشد و ماندگاری کسبوکارهای نوپا آشنا شوید.
