عصر ارتباط همیشگی با مشتری

رابطه میان کسب‌وکارها و مشتریان دیگر مثل گذشته با یک خرید آغاز و تمام نمی‌شود. فناوری‌های جدید شرایطی ایجاد کرده‌اند که شرکت‌ها می‌توانند همیشه در کنار مشتری باشند، نیازهای او را بهتر بشناسند و تجربه‌ای شخصی‌تر ارائه دهند.

در این اپیزود بررسی می‌کنیم که چگونه اتصال دائمی، داده‌ها و ابزارهای هوشمند، مدل‌های سنتی تعامل با مشتری را تغییر داده‌اند و چرا کسب‌وکارهای موفق به دنبال ساختن رابطه‌ای مداوم و ارزشمند هستند.

دیگر کافی نیست شرکت‌ها فقط محصول خوبی ارائه کنند. مشتریان امروز انتظار دارند برندها نیازهای آن‌ها را پیش‌بینی کنند، در زمان مناسب پاسخ دهند و تجربه‌ای ساده‌تر و هوشمندتر بسازند.

این تغییر بزرگ فرصت‌های تازه‌ای برای رشد ایجاد می‌کند، اما همزمان سازمان‌ها را مجبور می‌کند نگاه خود را به نوآوری، خدمات و وفاداری مشتری بازنگری کنند.

اگر می‌خواهید بدانید آینده ارتباط میان برندها و مشتریان چگونه شکل می‌گیرد و چرا پیوندهای طولانی‌مدت به یک مزیت رقابتی مهم تبدیل شده‌اند، این اپیزود را بشنوید.

منبع این پادکست یکی از برترین مقالات مجله کسب و کار هاروارد (HBR) نوشته شده توسط نیکولای زیگِلکو و کریستین ترویِش است.

• نیکولای زیگِلکو: استاد وارتون و متخصص استراتژی و نوآوری؛ هم‌نویسنده کتاب «مشتری متصل» (Connected Strategy) درباره طراحی تجربه‌های دیجیتال و ارتباط مداوم با مشتریان.
• کریستین ترویِش: استاد وارتون و متخصص نوآوری و مدیریت عملیات؛ هم‌نویسنده کتاب «مشتری متصل» (Connected Strategy) درباره ایجاد مدل‌های کسب‌وکار مبتنی بر ارتباط هوشمند با مشتری.