فروش موفق تنها به ارائه محصول یا خدمات محدود نمی‌شود، بلکه به شناخت رفتار مشتری، مدیریت مذاکره و ایجاد روابط پایدار وابسته است. در محیط‌های رقابتی، توانایی تحلیل نیازهای مشتری، هدایت فرآیند فروش و حفظ ارتباط بلندمدت از مهم‌ترین مهارت‌های کارشناسان و مدیران فروش به شمار می‌رود.

آزمون تعیین سطح استراتژی‌های فروش، مذاکره و ارتباط با مشتریان با هدف ارزیابی دانش و مهارت در حوزه‌های کلیدی فروش حرفه‌ای طراحی شده است. این آزمون میزان تسلط بر تحلیل رفتار مشتری، مدیریت قیف فروش، نیازسنجی، ارائه ارزش پیشنهادی، مدیریت اعتراضات، مذاکره تجاری، نهایی‌سازی فروش و فروش سازمانی را بررسی می‌کند. همچنین مفاهیمی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، توسعه حساب‌های کلیدی، نگهداشت مشتری، شاخص‌های عملکرد، اخلاق حرفه‌ای و مدیریت روابط در شرایط بحرانی را پوشش می‌دهد.

اگر قصد دارید دانش خود را در زمینه فروش، مذاکره و مدیریت ارتباط با مشتری ارتقا دهید، پیشنهاد می‌شود دوره‌های آموزش مهارت های فروش را نیز مشاهده کنید.

مباحث آزمون مهارت فروش

  • تحلیل رفتار مشتری و پرسونای خرید
  • مدیریت قیف و فرصت‌های فروش
  • نیازسنجی و ارائه ارزش پیشنهادی
  • مدیریت اعتراضات و موانع خرید
  • اصول و چارچوب‌های مذاکره تجاری
  • تاکتیک‌های مذاکره و رفع بن‌بست
  • نهایی‌سازی فروش و اخذ تعهد
  • فروش سازمانی و تصمیم‌گیرندگان
  • مدیریت ارتباط، نگهداشت و توسعه مشتری
  • اخلاق حرفه‌ای و روابط تجاری

این آزمون برای چه کسانی مناسب است؟

  • کارشناسان و مدیران فروش
  • مدیران توسعه کسب‌وکار (Business Development)
  • مدیران حساب‌های کلیدی (Key Account)
  • کارشناسان ارتباط با مشتری و CRM
  • مدیران بازرگانی و مذاکرات تجاری