آزمون سنجش مهارت تحلیل رفتار مشتری آنلاین

رفتار مشتری در فضای دیجیتال فقط به خرید نهایی محدود نمی‌شود؛ از جست‌وجو و مقایسه گرفته تا تعامل با صفحات، رهاکردن فرآیند، بازگشت، خرید مجدد و معرفی برند، هر رفتار می‌تواند بخشی از تصویر تصمیم‌گیری مشتری را نشان دهد. تحلیل این رفتارها به کسب‌وکار کمک می‌کند بفهمد کاربر چه می‌کند، در چه نقطه‌ای دچار اصطکاک می‌شود و چه عواملی بر تبدیل، رضایت و ماندگاری او اثر می‌گذارند.

آزمون سنجش مهارت تحلیل رفتار مشتری آنلاین برای ارزیابی توانایی شما در تحلیل رفتار کاربران و مشتریان در محصولات و کسب‌وکارهای دیجیتال طراحی شده است.سؤال‌های آزمون بر اساس موقعیت‌های واقعی تحلیل رفتار تنظیم شده‌اند و فقط حفظ تعریف اصطلاحات را نمی‌سنجند. در بسیاری از سؤال‌ها باید از روی داده، مسیر کاربر، الگوهای تعامل یا نتیجه یک تحلیل، مشکل را تشخیص دهید، رفتار را تفسیر کنید و مناسب‌ترین اقدام تحلیلی یا بهینه‌سازی را انتخاب کنید.

این آزمون از مرحله شناخت رفتار و سفر مشتری تا رهگیری Eventها، تحلیل Funnel و Path، بخش‌بندی رفتاری، CLV و Churn، تحلیل Heatmap و Session Replay ،CRO و A/B Test ،Personalization ،Retention و Advocacy را پوشش می‌دهد و در بخش پایانی نیز دانش شما درباره Consent ،Cookieless Measurement ،First-party Data ،Server-side Tracking و حریم خصوصی داده‌های رفتاری بررسی می‌شود.

نتیجه آزمون می‌تواند برای ارزیابی سطح فعلی شما، شناسایی نقاط ضعف در تحلیل داده‌های رفتاری و تعیین حوزه‌های مناسب برای یادگیری و تمرین بیشتر مورد استفاده قرار گیرد. پیشنهاد می شود برای یادگیری بیشتر و کسب تجربه از دوره های آموزش کسب و کار بهره مند شوید.

مباحث آزمون تحلیل رفتار مشتری آنلاین

  • مبانی رفتار مشتری دیجیتال و مدل‌های تصمیم‌گیری آنلاین
  • نقشه سفر مشتری و تحلیل نقاط تماس دیجیتال
  • مدل‌سازی داده‌های رفتاری و رهگیری رویدادها
  • تحلیل قیف، ریزش و مسیر حرکت کاربر
  • بخش‌بندی رفتاری و ارزش مشتری
  • تحلیل رفتاری تجربه کاربر و داده‌های کیفی
  • CRO، آزمایش‌گری و روان‌شناسی رفتار
  • شخصی‌سازی رفتاری و سیستم‌های پیشنهاددهنده
  • Retention، وفاداری و Advocacy
  • حریم خصوصی، Consent و تحلیل رفتار در محیط کم‌اتکا به Third-party Signals

این آزمون مناسب چه کسانی است؟

این آزمون مناسب افرادی است که با داده و رفتار مشتری در محصولات و کسب‌وکارهای دیجیتال سروکار دارند؛ از تحلیل‌گران و متخصصان بازاریابی گرفته تا اعضای تیم محصول و تجربه کاربر.

  • تحلیل‌گران داده و Product Analytics
  • متخصصان Digital Marketing و Performance Marketing
  • کارشناسان CRM و Customer Experience
  • Product Managerها و اعضای تیم‌های محصول
  • UX و CRO Specialistها
  • متخصصان Growth و Retention
  • مدیران و کارشناسان تجارت الکترونیک
  • افرادی که با GA4، Mixpanel، Heatmap، Session Replay و ابزارهای تحلیل رفتار کار می‌کنند
  • افرادی که می‌خواهند توانایی خود را در تحلیل رفتار مشتری آنلاین ارزیابی کنند