بدون شناخت واقعی احساسات، نمیتوانید آنها را مدیریت کنید (HBR)
بیاموزید احساسات و هیجانات واقعاً چه تفاوتی دارند و چگونه درک این تفاوت به تقویت هوش هیجانی و مدیریت بهتر واکنشهای احساسی در محیط کار کمک میکند.
این مقاله در مجله کسب و کار هاروارد منتشر شده که منبعی معتبر و ارزشمند در حوزه کسب و کار است.
نویسنده: آرت مارکمن
ترجمه شده توسط تیم گیت (Git.ir)
امروزه تقریباً همه میدانند که هوش هیجانی در محیط کار اهمیت زیادی دارد. با این حال، دو ویژگی احساسات باعث میشود استفاده مؤثر از هوش هیجانی برای بسیاری از افراد دشوار باشد. نخست اینکه هنوز بسیاری از افراد دقیقاً نمیدانند احساسات واقعاً چه هستند. دوم اینکه حتی اگر از نظر نظری مفهوم احساسات را درک کنیم، باز هم مدیریت وضعیتهای هیجانی خودمان کار سادهای نیست.
برای پرداختن به نخستین مسئله، باید به یک تفاوت مهم توجه کنیم. در گفتوگوهای روزمره، معمولاً واژههای «احساس» و «هیجان» را بهجای یکدیگر به کار میبریم، اما روانشناسان میان آنها تفاوت قائل میشوند. از دیدگاه روانشناسی، هیجانها (Emotions) در واقع تفسیرهایی هستند که ذهن از احساسات (Feelings) ارائه میدهد.
احساساتی که تجربه میکنید (آنچه روانشناسان آن را Affect مینامند) از سیستم انگیزشی شما سرچشمه میگیرند. زمانی که احساس میکنید در مسیر دستیابی به اهداف خود موفق هستید، معمولاً حال خوبی دارید و زمانی که از اهداف خود دور میشوید، احساس ناخوشایندی را تجربه میکنید. هرچه سیستم انگیزشی شما درگیر یک موقعیت باشد، شدت این احساسات نیز بیشتر خواهد بود.
با این حال، سیستم انگیزشی ارتباط مستقیمی با بخشهایی از مغز که مسئول ساختن روایت و تفسیر رویدادها هستند ندارد. به همین دلیل، برای اینکه متوجه شوید چه احساسی دارید، از اطلاعات محیط اطراف کمک میگیرید و آن احساسات را به هیجانهای مشخص تبدیل میکنید. این هیجانها به شما بازخورد روشنی میدهند که تا چه اندازه در مسیر دستیابی به اهدافی که سیستم انگیزشیتان فعال کرده است، موفق عمل میکنید و در نتیجه، رفتار شما را هدایت میکنند.
در بسیاری از موقعیتها، این تفسیر کاملاً ساده است. برای مثال، اگر هنگام عبور از خیابان ناگهان مجبور شوید برای فرار از برخورد با یک خودرو به عقب بپرید، بهراحتی متوجه میشوید احساس منفی شدیدی که تجربه میکنید، همان ترس ناشی از نزدیک بودن خطر است. یا اگر یکی از همکارانتان بابت عملکرد خوبتان از شما تعریف کند، بهسادگی درک میکنید احساس مثبتی که دارید، همان غرور یا احساس افتخار است.
اما همیشه همه چیز تا این اندازه روشن نیست. فرض کنید پیش از رفتن به محل کار، با یکی از اعضای خانواده خود مشاجرهای ناخوشایند داشتهاید. با گذشت زمان، ممکن است احساس منفی باقیمانده از آن اتفاق را به اشتباه ناشی از پروژهای بدانید که در محل کار روی آن مشغول هستید، در حالی که منشأ واقعی آن همچنان همان اتفاق صبح است.
بسیاری از افراد سعی میکنند بدون اینکه احساسات منفی خود را درک کنند، صرفاً آنها را تحمل کرده و به کارشان ادامه دهند. اما این کار باعث از دست رفتن یک فرصت ارزشمند میشود. احساسات اطلاعات بسیار مهمی درباره وضعیت سیستم انگیزشی شما در اختیارتان قرار میدهند. نادیده گرفتن آنها مانند این است که در حالی که مسیر را گم کردهاید، نهتنها از دیگران آدرس نپرسید، بلکه حتی از نقشه، GPS یا نگاه کردن به جاده نیز خودداری کنید. شاید همچنان به حرکت ادامه دهید، اما معلوم نیست در نهایت به کجا خواهید رسید.
از طرف دیگر، توجه بیش از حد به احساسات نیز مفید نیست. این کار مانند آن است که فقط به نقشه خیره شوید، اما هرگز خودرو را روشن نکنید. در این حالت نیز هیچ پیشرفتی نخواهید داشت.
وقتی احساسات منفی را تجربه میکنید، سرعت خود را کمتر کنید و کمی زمان بگذارید تا بررسی کنید دقیقاً چه احساسی دارید و چرا چنین احساسی را تجربه میکنید.
اگر متوجه شدید دچار استرس، اضطراب یا خشم شدهاید، در طول روز 5 تا 10 دقیقه فقط به خودتان اختصاص دهید. در جایی آرام بنشینید و چند نفس عمیق بکشید. تنفس عمیق باعث میشود شدت برانگیختگی هیجانی کاهش پیدا کند و در نتیجه بتوانید با وضوح بیشتری فکر کنید.
سپس اتفاقهایی را که در طول روز برایتان رخ دادهاند مرور کنید. دقت کنید هر کدام از این رویدادها چه تأثیری بر احساسات شما گذاشتهاند. آیا موقعیت خاصی وجود دارد که شدت احساسات منفی شما را بیشتر یا کمتر کند؟
ممکن است نخستین باری که این تمرین را انجام میدهید، نتوانید منشأ واقعی احساسات خود را کاملاً تشخیص دهید. اما اگر این کار را بهمرور ادامه دهید، بهتدریج در تشخیص زمان و موقعیتهایی که باعث ایجاد احساسات منفی در شما میشوند، مهارت بیشتری پیدا خواهید کرد.
البته وقتی علت اصلی ناراحتی خود را پیدا کردید، زمان آن است که برای حل آن برنامهریزی کنید. اگر فقط به فکر کردن درباره موضوعات ناراحتکننده ادامه دهید، بدون اینکه اقدامی انجام دهید، نه مشکلی را حل خواهید کرد و نه حالتان بهتر خواهد شد؛ بلکه فقط خود را ناراحتتر میکنید. در عوض، از شناختی که نسبت به منشأ احساسات خود پیدا کردهاید، برای انتخاب بهترین راهحل استفاده کنید.
در نهایت، اگر موضوعی واقعاً شما را بهشدت ناراحت کرده است، پیش از اجرای تصمیم خود کمی صبر کنید تا آرام شوید. واکنشی که در اوج احساسات کاملاً منطقی به نظر میرسد، ممکن است پس از آرام شدن ذهن، دیگر انتخاب مناسبی نباشد.
تمایل به شناخت احساسات خود، در بلندمدت دو مزیت مهم برای شما خواهد داشت. نخست اینکه به شما کمک میکند موقعیتها و بخشهایی از زندگی خود را که معمولاً احساسات منفی ایجاد میکنند بهتر بشناسید. این موضوع اهمیت زیادی دارد، زیرا نمیخواهید منشأ واقعی احساسات خود را اشتباه تشخیص دهید و آنها را به عامل دیگری نسبت دهید. برای مثال، بهتر است بتوانید تشخیص دهید چه زمانی مشکلات زندگی شخصی وارد محیط کار شدهاند و باعث شدهاند نسبت به کار خود احساس منفی پیدا کنید.
دوم اینکه هرچه بهتر منشأ احساسات خود را درک کنید، در فهم احساسات دیگران نیز توانمندتر خواهید شد. بسیاری از ما ابتدا احساسات خود را نادیده میگیریم و در ادامه، احساسات همکارانمان را نیز نادیده خواهیم گرفت.
وقتی درک عمیقتری از ماهیت احساسات و منشأ هیجانهای خود پیدا کنید، توانایی بسیار بیشتری برای بهکارگیری هوش هیجانی در محیط کار خواهید داشت.
آرت مارکمن استاد روانشناسی و بازاریابی و دارنده کرسی Annabel Irion Worsham Centennial در دانشگاه تگزاس در آستین و بنیانگذار برنامه Human Dimensions of Organizations است. او بیش از 150 مقاله علمی درباره استدلال، تصمیمگیری و انگیزش منتشر کرده و نویسنده کتابهایی از جمله Smart Thinking، Smart Change و Habits of Leadership است.
برای ثبت دیدگاه وارد حساب کاربری خود شوید.
