چگونه با گفت‌وگوی صادقانه، ارتباط بهتری با دیگران برقرار کنیم (HBR)

این مقاله در مجله کسب و کار هاروارد منتشر شده که منبعی معتبر و ارزشمند در حوزه کسب و کار است.

نویسنده: سوزان مک‌فرسون

ترجمه شده توسط تیم گیت (Git.ir)

احتمالاً این توصیه را قبلاً شنیده‌اید: «خودِ واقعی‌تان را به محیط کار بیاورید.» این توصیه منطقی به نظر می‌رسد. خودِ واقعی بودن بهترین راه برای ایجاد روابطی معنادار است؛ روابطی که فارغ از اینکه در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کنید، نقش مهمی در موفقیت و رشد شغلی دارند. پژوهش‌ها نشان می‌دهند افرادی که شبکه ارتباطی قوی‌تری دارند، عملکرد شغلی بهتری از خود نشان می‌دهند، احساس رضایت بیشتری دارند و حتی عمر طولانی‌تری می‌کنند.

اما چگونه می‌توان در یک محیط حرفه‌ای، خودِ واقعی‌تان را نشان داد؟ و چگونه می‌توان این کار را به شکلی هوشمندانه و پایدار انجام داد؟

اگر بدون هیچ ملاحظه‌ای هر آنچه در ذهن دارید بیان کنید و به هر کسی که سر راهتان قرار می‌گیرد اعتماد کنید، احتمال دارد اوضاع خیلی زود از کنترل خارج شود. از طرف دیگر، اگر همیشه در سطحی کاملاً رسمی باقی بمانید و خودِ واقعی‌تان را پنهان کنید، ممکن است فرصت ایجاد رابطه‌هایی را از دست بدهید که می‌توانند زندگی و مسیر حرفه‌ای‌تان را غنی‌تر کنند.

به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار، بارها و بارها با چنین موقعیت‌هایی روبه‌رو شده‌ام و از تجربه شخصی می‌توانم بگویم که ایجاد ارتباط‌های قوی با همکاران و افراد هم‌حرفه، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت من بوده است. در ادامه، نکاتی را که در این مسیر آموخته‌ام با شما در میان می‌گذارم؛ نکاتی که کمک می‌کنند این نوع روابط را به شکلی سازنده و بدون احساس فرسودگی ایجاد کنید.

چیزی به نام «خودِ کاری» وجود ندارد

آیا احساس می‌کنید یک نسخه از شما در محیط کار حضور دارد و نسخه‌ای دیگر، که واقعی‌تر است، در کنار دوستانتان دیده می‌شود؟ این احساس کاملاً قابل درک است. شما همکاران یا مشتریانتان را انتخاب نمی‌کنید و بیشتر جلسات کاری نیز به سطحی از حرفه‌ای بودن نیاز دارند. اما اگر شبکه‌سازی و تعاملات کاری را صرفاً نوعی معامله یا تبادل منفعت بدانید، احتمالاً فرصت ایجاد ارتباط‌های عمیق‌تر را از دست می‌دهید؛ ارتباط‌هایی که تنها زمانی شکل می‌گیرند که با تمام وجود خود در تعامل حاضر شوید.

اجازه دهید مثالی بزنم. اخیراً در یک جلسه کاری در زوم شرکت کرده بودم که همه درباره آب‌وهوا صحبت می‌کردند. یکی می‌گفت: «آنجا هوا آفتابی است؟ اینجا که کاملاً ابری و دلگیر است!» آب‌وهوا موضوع بدی برای شروع گفت‌وگو نیست؛ همه ما آن را تجربه می‌کنیم. اما احتمال اینکه چنین موضوعی به یک گفت‌وگوی عمیق و معنادار منجر شود، زیاد نیست. وقتی وارد جلسه شدم، بحث آب‌وهوا را به موضوعی شخصی‌تر پیوند دادم و گفتم: «من روزهای بارانی را دوست ندارم، چون پیاده‌روی همان چیزی بود که در دوران همه‌گیری به من کمک کرد دوام بیاورم. فقط در چند ماه گذشته بیش از 1,200 مایل پیاده‌روی کرده‌ام.»

من موضوعی مشخص و شخصی را با دیگران در میان گذاشتم. همچنین درست همان‌طور صحبت کردم که در جمع دوستانم صحبت می‌کنم. انجام این کار دیگر برایم نیاز به تلاش آگاهانه ندارد؛ دست‌کم حالا دیگر نه. این مهارتی است که در طول سال‌ها و با تمرین مداوم به دست آورده‌ام. یاد گرفته‌ام وقتی کمی آسیب‌پذیری نشان می‌دهید، دیگران نیز احساس راحتی بیشتری می‌کنند. شاید به همین دلیل است که امروز دیگر میان روابط کاری و روابط شخصی‌ام مرزی قائل نیستم؛ دوستانی که در باشگاه با آن‌ها آشنا می‌شوم، گاهی به مشتری تبدیل می‌شوند و مشتریانم نیز گاهی به دوستانی تبدیل می‌شوند که به مهمانی شام دعوتشان می‌کنم.

پیشنهاد می‌کنم شما هم این رویکرد را تمرین کنید. سعی کنید هر کسی را که با او روبه‌رو می‌شوید، پیش از هر چیز یک انسان ببینید، نه صرفاً یک ارتباط کاری.

این کار نیاز به تمرین دارد

حضور داشتن با خودِ واقعی، پایه و اساس ایجاد روابط معنادار در محیط کار است، اما به زمان و توجه آگاهانه نیاز دارد. بهترین ابزاری که در اختیار دارید، خوب گوش دادن است. وقتی با فرد جدیدی گفت‌وگو می‌کنم و احساس می‌کنم ارتباط خوبی میان ما شکل گرفته است، سعی می‌کنم به جزئیات مهمی مانند علاقه‌مندی‌های او، محل کارش یا چالشی که با آن روبه‌روست توجه کنم.

بعد از آن، ارتباط را ادامه می‌دهم.

اگر مقاله‌ای پیدا کنم که مرا به یاد گفت‌وگوی قبلی‌مان بیندازد، آن را برایش می‌فرستم. اگر در حال برگزاری رویدادی باشم که فکر کنم برای او مفید است، دعوتش می‌کنم. اگر با فردی آشنا شوم که احساس کنم بهتر است آن دو یکدیگر را بشناسند، آن‌ها را به هم معرفی می‌کنم. اگر در یک تماس کاری جدید، رستورانی را که یکی از همکارانم پیشنهاد داده بود امتحان کرده باشم، حتماً به او می‌گویم که حمص یا پاستای پوتانسکای آن چقدر خوشمزه بوده است. خوب گوش دادن همچنین به شما کمک می‌کند خیلی سریع تشخیص دهید با چه کسانی مایل هستید رابطه‌ای عمیق‌تر ایجاد کنید و با چه کسانی نه.

در نهایت، همه این‌ها به یک سؤال ساده ختم می‌شود؛ البته در کنار خوب گوش دادن: «چطور می‌توانم کمکتان کنم؟» سخاوتمند بودن در ارائه پیشنهادها، ایده‌ها و معرفی افراد به یکدیگر، حتی زمانی که خودتان هیچ نیازی به طرف مقابل ندارید، یکی از قدرتمندترین راه‌های ایجاد ارتباط است.

البته به دیگران به شیوه‌ای کمک کنید که به شما انرژی بدهد، نه اینکه شما را فرسوده کند. مسئولیت‌هایی را نپذیرید که زمان زیادی از شما می‌گیرند؛ گاهی یک معرفی سه‌دقیقه‌ای، با کمترین تلاش، بیشترین تأثیر را دارد. همچنین انرژی خود را صرف کمک به افرادی کنید که واقعاً برایشان احترام قائل هستید، نه کسانی که ممکن است از شما سوءاستفاده کنند یا شما را در موقعیت ناخوشایندی قرار دهند.

لازم نیست با همه ارتباط عمیق برقرار کنید

اینکه خودِ واقعی‌تان را به محیط کار بیاورید، یعنی آسیب‌پذیر باشید، اما همه افراد نه شایسته دیدن این بخش از وجود شما هستند و نه ضرورتی دارد آن را ببینند. همچنین شما وظیفه ندارید به هر کسی که سر راهتان قرار می‌گیرد کمک کنید. تعیین مرزهای مشخص اهمیت زیادی دارد؛ زیرا به شما کمک می‌کند از زمان خود محافظت کنید، از فرسودگی جلوگیری کنید، مانع سوءاستفاده از اعتماد خود شوید و روی رابطه‌هایی تمرکز کنید که برایتان شادی به همراه دارند.

به خاطر داشته باشید که هدف این نیست که همان لحظه اول آشنایی، تمام داستان زندگی‌تان را برای هر کسی تعریف کنید. رابطه‌های معنادار به‌تدریج و با افراد مناسب شکل می‌گیرند. برای تشخیص اینکه به چه کسی می‌توان اعتماد کرد، به حس درونی خود توجه کنید. مراقب افرادی باشید که فقط می‌خواهند درباره شما بدانند اما هیچ چیز از خودشان نمی‌گویند، یا کسانی که فقط صحبت می‌کنند و علاقه‌ای به شنیدن حرف‌های دیگران ندارند.

روابط باید دوطرفه باشند. از میان افرادی که در زندگی حرفه‌ای‌تان حضور دارند، چند نفر را انتخاب کنید که دوست دارید رابطه عمیق‌تری با آن‌ها داشته باشید و آن‌ها را به نوشیدن یک فنجان قهوه یا یک گفت‌وگوی آنلاین دعوت کنید. اگر واقعاً از این رابطه لذت نمی‌برید، ارزش آن را ندارد که زمانتان را صرف آن کنید.

تمرکز بر این ارتباط‌های عمیق‌تر و اختصاص دادن زمان برای آن‌ها، به من کمک کرده است که زندگی شخصی و کاری‌ام را بدون احساس فرسودگی، فشار یا اضطراب با یکدیگر تلفیق کنم. این رویکرد می‌تواند برای شما نیز مؤثر باشد. شما این توانایی را دارید که جامعه ارتباطی خودتان را بسازید. فقط کافی است با یک قدم ساده شروع کنید: حضور داشتن.