شما الان یک رهبر هستید. قرار نیست همه شما را دوست داشته باشند (HBR)

این مقاله در مجله کسب و کار هاروارد منتشر شده که منبعی معتبر و ارزشمند در حوزه کسب و کار است.

نویسنده: مارتین جی. مور

ترجمه شده توسط تیم گیت (Git.ir)

به‌عنوان یک مدیر، طبیعی است که بخواهید تیم‌تان شما را دوست داشته باشد و بپذیرد. می‌خواهید تأیید دیگران را به دست آورید، آن‌ها را راضی نگه دارید و تمام ویژگی‌های مطلوب یک رئیس عالی را نشان دهید.

با این حال، به‌عنوان فردی که مسئولیت بر عهده اوست، تقریباً هر کاری که انجام می‌دهید می‌تواند زمینه‌ساز تعارض شود. به مسئولیت‌های اصلی خود فکر کنید: به چالش کشیدن تیم برای دستیابی به استانداردهای بالاتر، مربی‌گری افراد به‌صورت فردبه‌فرد، تعیین اهداف جمعی و فردی، گرفتن تصمیم‌های دشوار، مذاکره، آشکار کردن و حل‌وفصل تنش‌ها برای آزاد کردن ظرفیت تفکر متنوع.

بیشتر این وظایف به نوعی تعارض منجر می‌شوند و هیچ‌کدام با دوست‌داشتنی بودن سازگار نیستند. اگر با این موضوع راحت نباشید، برای انجام درست وظیفه خود و جلب احترام دیگران با مشکل مواجه خواهید شد.

واقعیت این است که رهبری دشوار است. رهبری از ما می‌خواهد گاهی کارهایی انجام دهیم که برخلاف غرایز اولیه ما هستند. ما دائماً در معرض این خطر هستیم که محبوبیت خود را نزد دیگران از دست بدهیم. این یکی از دشوارترین موانع روان‌شناختی برای غلبه کردن است، اما در نهایت، وظیفه شما دستیابی به نتایج است. این یعنی باید تصمیم‌هایی بگیرید که قرار نیست همه از آن‌ها راضی باشند و تنها زمانی می‌توانید چنین کاری انجام دهید که با تعارض راحت شوید.

در تجربه من به‌عنوان مدیر ارشد و مدیرعامل در صنایع مختلف، فرصت داشته‌ام رهبران را در تمام سطوح مربی‌گری و راهنمایی کنم و بسیاری از آن‌ها توانسته‌اند بر گریزشان از تعارض غلبه کنند و به رهبرانی قوی‌تر و بااعتمادبه‌نفس‌تر تبدیل شوند.

مواجهه با تعارض

بهترین نقطه شروع، تیم خودتان است. اگر بتوانید مهارت ارائه بازخورد فردبه‌فرد، چه مثبت و چه منفی، را به دست آورید، سایر مسائل نیز به دنبال آن حل خواهند شد.

عامل اصلی شکل‌دهنده یک تیم با عملکرد بالا، افراد دارای عملکرد بالاست. برای اینکه بهترین عملکرد را از هر فرد بیرون بکشید، باید گفت‌وگوهای مستقیم، صادقانه و همدلانه بی‌شماری داشته باشید. برخی رهبران هرگز در این زمینه مهارت پیدا نمی‌کنند. آن‌ها سال‌ها از رویارویی اجتناب می‌کنند تا جایی که دیگر نادیده گرفتن مسئله تقریباً غیرممکن می‌شود. من بارها دیده‌ام که این موضوع مسیر شغلی افراد بسیار موفق را منحرف کرده است.

احتمالاً همین حالا گفت‌وگویی وجود دارد که آن را به تعویق می‌اندازید و در اعماق وجودتان می‌دانید که باید انجامش دهید. اگر نمی‌خواهید مسیر شغلی‌تان دچار مشکل شود، دست از توجیه و اجتناب بردارید. نظم و انضباط لازم برای ارائه بازخوردی را که تیم‌تان برای موفقیت به آن نیاز دارد، در خود ایجاد کنید.

اگر حرف‌هایتان را با دلسوزی و شفقت بیان کنید، تیم‌تان احساس خواهد کرد که بهترین منافع آن‌ها را در نظر دارید. ارتباط نزدیک با افرادتان از این طریق، پیش‌شرط ایجاد اعتماد است و اگر افراد به شما اعتماد داشته باشند و برایتان احترام قائل باشند، تقریباً هیچ چیزی نیست که نتوانید با آن‌ها در میان بگذارید. توانایی متقابل شما برای داشتن چنین گفت‌وگوهایی به‌زودی به زیربنای دستاوردهای جمعی شما تبدیل خواهد شد.

پنج زاویه دید زیر می‌توانند به شما کمک کنند ذهنیت خود را تغییر دهید و انگیزه لازم برای آغاز یک گفت‌وگوی بالقوه دشوار با یکی از اعضای تیم را پیدا کنید. دفعه بعد که متوجه شدید از چنین گفت‌وگویی اجتناب می‌کنید، از این زاویه‌ها به موضوع نگاه کنید تا به خود یادآوری کنید چرا باید بر ترس‌هایتان غلبه کنید و گفت‌وگو را انجام دهید. این نخستین گام برای ایجاد ویژگی یک رهبر عالی است: تمایل به انجام کار دشوار در زمانی که باید انجام شود.

زاویه دید 1: شما در قبال افرادتان وظیفه مراقبت دارید

همه افراد شایسته رهبری کارآمد هستند، این یک حق است، نه یک امتیاز. شما مسئول سلامت جسمی و روانی افرادتان در زمانی هستید که تحت مدیریت شما قرار دارند و نباید این مسئولیت را ساده بگیرید.

اگر یاد بگیرید خودتان را جای افرادتان بگذارید، وظیفه مراقبت از آن‌ها بر ترس شما از ارائه بازخورد انتقادی غلبه خواهد کرد. حتی اگر این کار همچنان دلهره‌آور باشد، احتمال بیشتری دارد که آن را پیش ببرید.

زاویه دید 2: از یک تیم ضعیف نمی‌توانید نتیجه بگیرید

وظیفه یک رهبر ساختن تیمی با عملکرد بالاست که نتیجه ایجاد کند و ساختن چنین تیمی بدون اینکه بتوانید افرادتان را به چالش بکشید، مربی‌گری کنید و با آن‌ها مواجه شوید تا بهترین عملکردشان را نشان دهند، غیرممکن است. رهبران قدرتمند تعهد خود به ایجاد توانمندی و عملکرد تیم را بالاتر از هر ترس، اضطراب یا ناراحتی‌ای قرار می‌دهند که ممکن است تجربه کنند. دفعه بعد که در ارائه انتقاد سازنده به یکی از اعضای تیم تردید داشتید، این موضوع را به خاطر بسپارید.

زاویه دید 3: افراد شما شایسته فرصت پیشرفت هستند

دیدن اینکه چند نفر مسیر شغلی خود را بدون دریافت بازخوردهای کاملاً واضحی که می‌توانست تغییری ایجاد کند طی می‌کنند، واقعاً دردناک است. خودداری از ارائه بازخورد سازنده به افرادتان، صرفاً به این دلیل که نمی‌خواهید احساساتشان را جریحه‌دار کنید یا می‌ترسید شما را دوست نداشته باشند، فرصت پیشرفت را از آن‌ها می‌گیرد.

اگر فردی عملکرد مطلوبی ندارد، این یک مسئله است، اما با این تصور اشتباه که همه‌چیز خوب است، در حالی که چنین نیست، مشکل را تشدید نکنید. اگر بتوانید شجاعت ارائه بازخورد موردنیازشان را پیدا کنید، هدیه‌ای فوق‌العاده به آن‌ها خواهید داد، یعنی فرصتی برای تغییر مسیر شغلی‌شان.

زاویه دید 4: همه عملکردهای قوی و ضعیف را می‌شناسند

اگر اجازه دهید عملکرد ضعیف بدون بررسی و اصلاح ادامه پیدا کند، فرهنگ سازمانی را از بین خواهید برد. وقتی افراد دارای عملکرد بالا می‌بینند که عملکرد ضعیف تحمل می‌شود، دلسرد می‌شوند. در نهایت، افراد خوب سازمان را ترک می‌کنند و عملکرد متوسط به هنجار تبدیل می‌شود. مدیریت نکردن عملکرد افراد، شما را به‌عنوان رهبری ضعیف نشان می‌دهد و هیچ‌کس دوست ندارد برای یک رهبر ضعیف کار کند.

زاویه دید 5: اگر لازم باشد آن‌ها را اخراج کنید چه؟

گاهی اوقات، وقتی افراد تصمیم می‌گیرند استاندارد موردنیاز را رعایت نکنند، باید تصمیم دشوار اخراج آن‌ها را بگیرید. پیش از اینکه در این مسیر قدم بگذارید، مسیری که احتمالاً تأثیر قابل‌توجهی بر زندگی یک انسان دیگر خواهد داشت، باید مطمئن باشید که هر کاری از دستتان برمی‌آمده برای کمک به او انجام داده‌اید. ارائه بازخورد زودهنگام و مستمر این اطمینان را در شما ایجاد خواهد کرد.

احترام پیش از محبوبیت

هنگام ورود به این گفت‌وگوها، بگذارید این جمله شعار شما باشد. هرچه زودتر بپذیرید که نمی‌توانید همه را راضی کنید، بهتر است.

برای هر تصمیمی که می‌گیرید، از جمله ارائه بازخورد دشوار، کسی وجود خواهد داشت که فکر می‌کند باید تصمیم دیگری می‌گرفتید. به‌عنوان یک رهبر، وظیفه شما این است که به همه گوش دهید. احترامی را که می‌خواهید دریافت کنید، به آن‌ها نشان دهید. اما در نهایت، با در نظر گرفتن همه جوانب، کاری را انجام دهید که معتقدید درست است. اگرچه درک اینکه همه با شما موافق نیستند می‌تواند ناراحت‌کننده باشد، اما به‌طرز عجیبی رهایی‌بخش نیز هست: اگر بپذیرید که نمی‌توانید همه را راضی کنید، مسیر انجام کاری را که درست می‌دانید، نه کاری که محبوب است، هموار می‌کنید.

محبوبیت اهمیتی ندارد. انجام کار درست اهمیت دارد.